Mongbwalu : Pas de Service Client à la maison de communication Vodacom depuis environ trois mois, des abonnés s’en plaignent
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Par la Rédaction
Dans la commune rurale de Mongbwalu en territoire de Djugu, le Service Client de la maison de télécommunication Vodacom n’est pas opérationnel depuis environ trois mois.
Des abonnés de cette maison de télécommunication qui ont besoin de se faire assistés par le Service Client ne savent pas comment résoudre leur problème. A l’exemple de ceux qui veulent faire le Swap de leurs cartes sim perdues, certains sont obligés d’aller effectuer cette opération à Bunia.
« On ne comprend rien ici, la semaine passée je suis allé au Shop pour swaper ma sim, on m’a retourné disant que la personne qui peut le faire n’est pas là et aujourd’hui encore je viens de là, j’espérais que je vais trouver la personne en question, on me dit qu’elle n’est pas là. Je suis vraiment déçu. Qu’ils nous disent au moins ce qui se passe au lieu de nous traiter comme ça », regrette un taximan-moto.
« Moi je voulais aller là-bas mais on m’a conseillé d’aller plutôt à Bunia pour swaper parce que Serge n’est pas là, c’est lui qui s’en occupe. J’avais décidé d’envoyer quelqu’un à Bunia pour le faire et il m’avait ramené ma sim « , déclare une enseignante dans une école secondaire de la place.
De son côté, l’acteur politique et défenseur des droits de l’homme dans la région Moïse Ngesera qui a lui aussi mandaté quelqu’un d’autre à Bunia pour effectuer le swap après avoir perdu le dimanche dernier son téléphone portable, appelle Vodacom à éclairer ses abonnés qui souffrent sur ce problème qui persiste. Cet acteur socio-politique menace de saisir le ministère qui a la communication dans ses attributions afin de remettre les abonnés dans leur droit.
Nos sources contactées au sein de cette maison de communication se disent conscientes des difficultés auxquelles font face actuellement les abonnés de cette zone minière et promettent pour bientôt la réponse à cette situation.
Dans cet unique Shop Vodacom au service de la population habitant cette grande agglomération minière du territoire de Djugu, personne actuellement ne semble l’engager depuis le départ définitif de quelques agents, indiquent quelques agents. Le poste de l’agent Serge Radjabu considéré comme pion majeur de Vodacom à Mongbwalu est encore vacant, indiquent certains agents de Vodacom.
Rédaction
Un collectif des blogueurs regroupant des jeunes journalistes, étudiants, analystes et intellectuels passionnés de l’écriture et de nouvelles technologies de l’information et de communication.
